服务客户的承诺

1)遵守法律法规,加强质量管理

按照实验室管理法律、法规、认可准则、资质认定准则、认可规范和集团质量手册、程序文件、作业指导书等质量体系文件要求,认真实施各项检验检测工作,确保检测数据真实、准确、可靠,检验检测质量满足相关方的要求。

2)坚持质量方针,提升检测水平

对照集团“以公正的立场,科学的态度,严谨的作风,确保检验结果准确可靠,以满足客户的需要”的质量方针目标,做好检测科学研究和检测人员培训工作,不断提高集团综合检测能力,保证检测数据可靠、检验结果可信,并努力开展新的检测项目,满足客户需求。
3)规范服务宗旨,提升服务质量

坚持公开、公平、公正和无歧视的服务原则,切实做好检测服务工作。接待客户人员熟悉检测业务、热情接待客户,充分了解检测目的、检测产品、检测参数,与客户商定检测方法、判定依据,并告知收费标准、检测样品要求,约定检验检测报告时间。诚信待人、礼貌待客、细心询问、热情解释、不推诿、不拖拉、不敷衍服务对象。公开办事程序、收费项目、收费标准。严格收费管理,认真执行国家相关收费政策,不乱收费。

4)打造创新模式,提供增值体验

坚持以客户为本,打造创新服务模式,为客户提供超越期望的增值体验。在提供检测的同时,对有需要的客户提供免费培训及咨询服务,积极指导企业改进质量管理,帮助企业了解检测条件、原理、程序,提高企业自检自控水平。帮助企业制修订企业标准,为企业质量控制提供指引。利用信息手段,为客户提供检验项目、收费标准及检验结果查询、数据分析等个性化服务。

5)加强内部管理,提高办事效率

进一步规范集团内部管理,推动集团检测工作的专业化、科学化、规范化和标准化建设,简化办事流程,提高办事效率。充分利用网站与客户实时“零距离”交流,利用信息化实时监控与考核。实行“5+1”工作制,周六集团正常对外开展工作,在接到委托样或抽取样品后,在满足检测条件要求的前提下,尽量压缩检验周期;接到客户申诉和投诉后,认真调查分析,并一般在3个工作日内给予明确答复。

6)严肃检测纪律,坚持公正立场

严禁工作人员向客户索、拿、卡、要或收受各种礼品、礼金及有价证券,对群众举报、查证属实的违规违纪问题严肃处理。坚持第三方公正立场,坚持检验检测工作的独立性,不受任何来自行政的干预和任何的经济利益驱动,采取“六分离”管理模式,包括“业务、客服、受理、检验、出证、申诉”六分离,保证工作人员独立、规范地开展检验检测工作,向社会提供公正的检测数据和科学的判定结论。

7)保密承诺

集团承诺保护所有客户的技术性资料、样品和检验检测报告等机密信息和所有权,不向任何无关人员和机构泄露客户的机密信息和所有权,保证电子传输和存储结果的安全。除用于为客户提供检验检测结果外,集团承诺不将客户的机密信息和所有权用于其他目的。

8)监督承诺

自觉接受国家质检总局、认监委、认可委、省局、市局等的监督检查,接受社会各界、所有客户对集团工作质量的监督。

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