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客户服务承诺

     为了更好地服务政企客户，国家加工食品质量检验检测中心（广东）（以下简称“中心”）不断提高检测技术水平和服务水平，使自身综合实力保持国内领先达到国际先进水平，成为客户追求高品质专业测试服务的首选，现作出相关承诺：

一、遵守法律法规，加强质量管理

按照实验室管理法律、法规、认可准则、资质认定准则、认可规范和集团质量手册、程序文件、作业指导书等质量体系文件要求，认真实施各项检验检测工作，确保检测数据真实、准确、可靠，检验检测质量满足相关方的要求。

二、坚持质量方针，提升检测水平

对照集团“以公正的立场，科学的态度，严谨的作风，确保检验结果准确可靠，以满足客户的需要”的质量方针，做好检测科学研究和检测人员培训工作，不断提高中心综合检测能力，保证检测数据可靠、检验结果可信，并努力开展新的检测项目，满足客户需求。

三、规范服务宗旨，提升服务质量

坚持公开、公平、公正和无歧视的服务原则，切实做好检测服务工作。接待客户人员熟悉检测业务、热情接待客户，充分了解检测目的、检测产品、检测参数，与客户商定检测方法、判定依据，并告知收费标准、检测样品要求，约定检验检测报告时间。诚信待人、礼貌待客、细心询问、热情解释、不推诿、不拖拉、不敷衍服务对象。主动公开办事程序、收费项目、收费标准。严格收费管理，认真执行国家相关收费政策，不乱收费。

四、打造创新模式，提供增值体验

坚持以客户为本，打造创新服务模式，为客户提供超越期望的增值体验。在提供检验检测服务的同时，对有需要的客户提供高质量的培训及咨询服务，积极指导企业改进质量管理，帮助企业了解检测条件、原理、程序，提高企业自检自控水平。帮助企业制修订企业标准，为企业质量控制提供指引。利用现代多元化信息大数据手段，为客户提供更有价值的深度数据分析等个性化服务。

五、加强内部管理，提高办事效率

进一步规范中心内部管理，推动检验检测工作的专业化、科学化、规范化和标准化建设，简化办事流程，提高办事效率。

六、严肃检测纪律，坚持公正立场

严禁工作人员向客户索、拿、卡、要或收受各种礼品、礼金及有价证券，对群众举报、查证属实的违规违纪问题严肃处理。坚持第三方公正立场，坚持检验检测工作的独立性，不受任何来自行政的干预和任何的经济利益驱动，采用“业务、客服、受理、检验、出证、申诉”六分离管理模式，保证工作人员独立、规范地开展检验检测工作，向社会提供公正的检测数据和科学的判定结论。

七、保密承诺

承诺保护所有客户的技术性资料、样品和检验检测报告等机密信息和所有权，不向任何无关人员和机构泄露客户的机密信息和所有权，保证电子传输和存储结果的安全。

八、监督承诺

自觉接受接受社会各界、所有客户对中心工作质量的监督。

 

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